Canvis i devolucions
La manera més segura i ràpida és a través del nostre servei d’atenció al client. Sense costos addicionals, sense sorpreses.
Canvis
El primer canvi de talla i producte és totalment gratuït.
Per realitzar el canvi de manera ràpida, si us plau, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d’atenció al client a través del correu electrònic customerservice@luna-brands.com o omplint el nostre formulari de canvi adjunt a continuació. No trigarem més de 24 hores a respondre. En cas contrari, podeu trucar-nos o deixar un missatge de WhatsApp al nostre telèfon d’atenció al client: +34 652 56 32 96.
Com i quan es realitzaran els canvis?
Els canvis es realitzaran quan l’article estigui danyat o si has demanat una mida incorrecta.
Els canvis només es permeten en un termini de quinze (15) dies després de rebre els teus productes. Els biquinis, banys i roba interior només es podran canviar si es troben en el seu estat original.
Nosaltres gestionem els canvis amb el nostre servei d’enviaments de GLS.
El primer canvi no té cap cost addicional, però a partir del segon es cobrarà l’enviament addicional.
El temps d’entrega del canvi és un màxim de 48-72 hores després de rebre la sol·licitud de canvi de producte o mida per correu electrònic o trucada telefònica.
Excepcions*; en cas de devolució del producte, l’enviament d’anada i tornada corre a càrrec de l’comprador.
En aquest últim cas, hauràs d’enviar el paquet amb la factura a la següent adreça:
Luna Brands
C/Joan Monpeó 30
08223 Terrassa
Espanya
Reemborsaments
S’accepten reemborsaments sempre i quan el producte es trobi en el seu estat original.
Reemborsaments de productes defectuosos: Si tens un article defectuós, assegura’t d’adjuntar la factura original enviada automàticament al teu correu electrònic proporcionat (amb el descompte imprès en la teva comanda en línia). Si no la trobes, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres a customerservice@luna-brands.com i, si és possible, afegeix una descripció del defecte. Un cop rebut, analitzarem el producte i, si es troba en el seu estat original, ens posarem en contacte amb tu per acordar si s’emet un reemborsament o si s’envia un nou producte de substitució.
*En els reemborsaments no s’inclou el reemborsament del cost de l’enviament.
*No s’accepten reemborsaments en productes en oferta (ni en productes amb descomptes addicionals).
Si tens algun problema pots contactar-nos: +34 652 56 32 96 – customerservice@luna-brands.com
